Managed-Service-Leistungsbeschreibung
- Managed-Service-Leistungsbeschreibung
- Übersicht
- Organisation
- Ausgangslage
- Ziel der Zusammenarbeit
- Umsetzung der Zusammenarbeit
- Gegenstand
- Technologie-Anbieter und -Lösungen
- Beistellungen
- Technologie-Architektur
- Sicherheitsanforderungen
- Zeitplan
- Messbare Resultate (Outcomes)
- Leistungsindikatoren (Service-Levels)
- Liefergegenstände des Auftragnehmers (Deliverables)
- Verpflichtungen des Auftraggebers (Obligations)
- Management der Zusammenarbeit
- Berichterstattung (Reporting)
- Prozesse
Übersicht
Organisation
Der Auftraggeber beschreibt seine Organisation wie folgt:
n/a
Ausgangslage
Der Auftraggeber beschreibt die Ausgangslage wie folgt:
n/a
Ziel der Zusammenarbeit
Auftraggber und Auftragnehmer beschreiben das Ziel der Zusammenarbeit wie folgt:
n/a
Umsetzung der Zusammenarbeit
Auftraggeber und Auftragnehmer beschreiben die Art und Weise der Zusammenarbeit wie folgt:
n/a
Gegenstand
Technologie-Anbieter und -Lösungen
Der Auftragnehmer betreibt folgende Technologie-Lösungen der entsprechenden Anbieter:
n/a
Beistellungen
Der Auftraggeber stellt folgende Technologie-Lösungen bei und betreibt diese:
n/a
Technologie-Architektur
Der Auftragnehmer betreibt die Technologielösungen mittels folgender Technologie-Architektur:
n/a
Sicherheitsanforderungen
Der Auftraggeber legt folgende Sicherheitsanforderungen fest:
n/a
Zeitplan
Auftraggeber und Auftragnehmer verfolgen folgenden Zeitplan:
n/a
Messbare Resultate (Outcomes)
Auftraggeber und Auftragnehmer definieren folgende messbare Resultate (engl. "Outcomes"):
n/a
Leistungsindikatoren (Service-Levels)
Auftraggeber und Auftragnehme definieren folgende Leistungsindikatoren (engl., "service level):
n/a
Liefergegenstände des Auftragnehmers (Deliverables)
Der Auftragnehmer liefert folgende Liefergegenstände an den Auftraggeber (engl. "deliverables"):
Beispielsweise nach Phasen der Zusammenarbeit ordnen.
n/a
Verpflichtungen des Auftraggebers (Obligations)
Der Auftraggeber hat folgende Verpflichtungen gegenüber dem Auftragnehmer (engl. "obligations"):
Beispielsweise nach Phasen der Zusammenarbeit ordnen.
n/a
Management der Zusammenarbeit
Auftraggeber und Auftragnehmer definieren folgenden Lieferanten-Management-Prozess während der Zusammenarbeit:
n/a
Berichterstattung (Reporting)
Auftraggeber und Auftragnehmer definieren folgendes Berichtswesen (engl. "reporting"):
Prozess zur Berichterstattung beschreiben (oder auf Beschreibung verweisen) und Berichte/Kennzahlen definieren.
n/a
Prozesse
Der Auftragnehmer inkludiert die nachfolgenden Prozesse in seine Leistungserbringung. Die Prozessbeschreibungen beziehen sich nur auf die Erbringung des oben beschriebenen Leistungsgegenstands.
siehe Anhang